CLOSE
以前、これだいぶ前になるんですが、
池袋の北口出たとこに靴屋があって、
ナイキのスーパーフライという靴があったんです。
私純粋にこれよさそうだって思って、
試着させてもらったんです。
で、ちょっと迷ってた。「うーん～」とかね。
そしたらね、定員さんがすかさず、言うんです。
「迷ってるくらいなら、買わなくていいですよ。それレアだから
お客さん買わなくても、欲しい人なんていくらでもいますし」
って。
私はですね、それがレアとか関係なく、ただ迷ってただけなんすよ。
純粋に。
そしたらこの一言。
「お客様買わなくても、欲しい人いくらでもいるし」
これは絶対いっちゃいけない一言ですね。
どんなに心では思ってたって。
店員さんにとっては、数多くの迷ってる人の一人かもしれないですし、
もしかしたら、私の前の人が相当迷ってキャンセルしたとか、
その前も、その前も、相当迷って買わなかった人が
いたのかもしれません。
取り置きして突然、音信不通といった類いのことが続いたのかも
しれません。
でもですね、
私は、はじめて、久しいぶりに靴をいいなって思って
１年ぶりかにね、買おうと思って靴屋に入ったら、これ。
相当嫌ですよね。
もしそういうことがあったとしたら、
言い方っていうものがあると思いますし、
伝え方、伝えるときというものがあると思います。
店員さんにとっては、毎日のことで、１０００人のうちの１人でも、
私は一年ぶりの靴屋さんだったんです。
何年も前だけど、覚えてます。
だから、逆に、私達の店では同じようなことがおこってほしくありません。
販売させていただくほうは、
すべてのお客様と１対１でいつも、はじめてという態度で
向き会わせていただかなくてはいけないと思います。
販売するほうからいわせれば、
そうはいっても、同じことが立て続けにおこってや、
日々に追われてしまって忘れることもあるかもしれない、
でもやはり忘れちゃいけないことだと思います。
うちのお店もできてないことも沢山あると思います。
その時はぜひ、よろしければ教えてください。
なお、私に関していえば、その靴屋さんには苦情を言う気にもならなかったから、
ただ、ただ去りました。
基本、お客様はただただ、こうやって去っていくんです。
でもずっと覚えてます。覚えてなかったとしても、次は絶対買わないですね。
当然。
だからぜひ、もし当店で嫌なことがあったら、
本当にぜひ、どのようなことでも聞かせていただきたいです。
それでは皆様今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2014/09/16
